A la hora de colocar productos en un retail, es importante entender el recorrido del cliente en tienda. Eso es el camino que hace desde que entra hasta que pasa por caja, es decir, cómo atraviesa el retail. No hay que confundirlo con el Customer Journey o Experience, que habla de las fases que pasa el cliente desde que te conoce hasta que adquiere el artículo.
¿Por qué es tan importante esta práctica? Lo es porque, si se diseña un buen recorrido, mejora la experiencia de compra, haciéndola más fluida. Entenderla es vital como marca, permitiéndote planificar dónde se colocarán los productos en el retail de según necesidades del comprador.
Las claves del recorrido del cliente en tienda
Vamos a ver unos tips que utilizan la mayoría de locales de éxito. Además, veremos estrategias que puedes aprovechar tú siendo marca y que debes entender.
¿Cómo atraviesa el cliente la tienda?
Lo primero que hay que aprender es la manera en la cual se recorre el espacio comercial. En la mayoría de los casos, la gente camina en el sentido contrario de las agujas del reloj, es decir, de derecha a izquierda.
Es por ello que la entrada de muchos comercios como los supermercados empiezan en la parte más a la derecha, justo después de la zona de transición. Por este motivo, las marcas buscan colocar ahí sus artículos, siendo una de las mejores zonas.
Además, el cliente se guía por la iluminación, que destaca los productos y va dejándose llevar por las luces. Las marcas suelen aprovechar esto, posicionado todos los artículos según el recorrido, llamando la atención con stands propios o situándose en los mejores sitios.
¿Dónde se colocan los productos más demandados en el recorrido del cliente en tienda?
Lo más importante que debes saber como marca es a situar los artículos que quieras vender en los mejores sitios del retail. Además de hacerlo a la derecha, también los ponen en las cabeceras de góndola y al nivel de los ojos, porque es la zona donde más destacan.
Eso sí, si es un producto básico, incluyendo leche o carne, se pone al fondo. Como se venderán igualmente, así consiguen que se recorra todo el local. Por otro lado, los típicos artículos de venta impulsiva se colocan en la caja, porque son un “premio” a la compra.
La importancia de la experiencia onmicanal
En estos tiempos que corren, no solo basta con cuidar el recorrido del cliente en tienda. También se busca la llamada experiencia onmicanal, donde se conecta el local con una aplicación móvil o redes sociales, que permiten facilitar la compra. El mejor ejemplo es Ikea, con su app en la que se ve el stock y el lugar donde está.
Como marca, puedes imitarlo de cierta manera, conectando tu artículo a una aplicación que descargue un manual o con promociones leyendo un código QR.
Cómo utilizar rótulos informativos de manera adecuada
Dentro de una tienda, importa mucho la forma de colocar los carteles, los stands y todos los elementos publicitarios PLV. Además de ser llamativos, es vital que orienten al cliente y destaquen tu producto sobre el de la competencia.
Aquí hay varias formas de hacerlo, desde los pequeños wobblers publicitarios hasta tener tu propio mueble expositor. Los mejores ofrecen información al comprador y son diferenciadores, permitiendo al consumidor encontrar más fácilmente tu producto.
Aprovecha el recorrido del cliente en tienda con Aries
Cuando los comercios utilizan estas estrategias combinadas, mejoran la experiencia de compra y consiguen vender más. Como marca, no controlas todo lo que pasa en un retail, pero sí puedes aprovecharte de algunas, incluyendo la colocación de los artículos en lugares clave o destacar con elementos publicitarios PLV llamativos.
En esto último, Aries te ayudará. Trabajamos con todo tipo de formatos novedosos, como Flexi 3D, ElastiPOP o Tótem Topping, ofreciéndote soluciones de publicidad en el punto de venta que destacan y venden más. Tu producto será el más llamativo de la tienda, desmarcándote de la competencia.
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