En estos tiempos que corren, la competencia entre empresas es feroz y hay que marcar la diferencia. Una buena forma de hacerlo es mediante el storytelling en tienda, explicando qué historia hay detrás de tu negocio, generando conexiones únicas con los clientes.
Si ya estás haciendo esta técnica para contar cosas acerca de tu marca, puedes ampliarlo a cómo la presentas en tiendas físicas. Hoy te explicaremos más sobre esta estrategia, ayudándote a emocionar a los potenciales consumidores, dejando huella en su subconsciente y aumentando las ventas.
¿Qué es el storytelling?
Es la habilidad de contar historias de manera atractiva y enfocada al marketing y a las emociones. En vez de centrarse únicamente en describir la marca y sus características, se busca crear impacto en su mente, conectar con él y asociar el negocio con imágenes positivas.
Dentro de esta estrategia, se pueden contar distintas historias, incluyendo de ficción, relacionadas con momentos históricos, historias personales, de sentimientos que provoca el producto o mostrando el valor que tiene en actividades del día a día.
El storytelling de retail puede usarse de diferentes formas, con imágenes, vídeos o usando elementos gráficos. Además, funciona utilizando adecuadamente los colores o de forma interactiva con pantallas, packaging, etc.
La razón por la cual se hace es por cómo funciona el cerebro humano. Según el neuromarketing, la mente está más atenta ante las historias que los datos, provocando reacciones químicas que fomentan la compra impulsiva y la felicidad. Esto se une a las neuronas espejo de la empatía y la dopamina del final feliz, asociando este cóctel emocional con nuestra empresa.
Ejemplos de storytelling en tienda
Si quieres contar historias en un retail, puedes aplicar varios de estos ejemplos. Algunas marcas han apostado por gráficos en tiendas, tanto si son flagship o de terceros, que cuentan el recorrido de la empresa y conectan con el cliente (timeline wall). Es común ver ilustraciones de sus primeras etapas e ir avanzando, explicando desde el origen hasta nuestros días.
Algunos van más allá y utilizan pantallas interactivas. Por ejemplo, verás marcas deportivas usando a atletas que expliquen detalles del producto, contando una historia relacionada con el artículo. Combina elementos como pantallas, stoppers publicitarios, vinilos y gráficos y podrás contar cualquier cosa.
¿Por qué deberías utilizarlo?
Hay varias razones para hacer storytelling en tienda:
- Conexión genuina: en primer lugar, el cliente recuerda más las historias que las características concretas de un artículo. Por ello, así puedes conectar con él, asociarlo con emociones positivas y mejorar la fidelización.
- Diferenciación de los competidores: a pesar de su efectividad, no todas las empresas utilizan storytelling. Es tu oportunidad si quieres desmarcarte del resto.
- Imagen de marca: las compañías más recordadas son las que cuentan relatos, como Nike o Pepsi. Si el consumidor te asocia con historias épicas, te tendrá en mejor estima.
- Aumento de las ventas: todo lo anterior repercute en mayor visibilidad y más dinero entrando en caja.
¿Cómo hacer storytelling en tienda física?
Una vez que has visto sus ventajas, ahora es tu turno de actuar y aprender a aplicar estas estrategias de retail para tu marca.
¿Qué quieres contar?
Lo primero es ver la historia que vas a narrar. Échale imaginación y piensa en una que se relacione con tus valores, lo que vendes o con las emociones a transmitir. Puede ser de ficción, de un ejemplo práctico, en los orígenes o basadas en algo real que te haya ocurrido.
También ten en cuenta el objetivo, porque no es lo mismo querer aumentar las ventas que crear huella con tu marca. Basándote en eso, escribe y haz pruebas para ver la reacción de la gente.
¿A quién se lo quieres contar?
Antes de plasmar tu historia, piensa en el segmento al cual irá dirigida. Esto cambia las cosas, porque no reaccionan de la misma forma los jóvenes que los mayores, los aficionados de un tema o de otro, etc.
Para poder realizarlo, necesitas hacer una segmentación de mercado previa de tu producto, analizando a la competencia y viendo a quién irá dirigida. Esto te facilitará las cosas de cara a escribir un buen relato.
La importancia de las emociones en el storytelling de tienda
Como hemos explicado antes, lo más importante es conectar con el cliente. Por ello, no es tan vital crear una buena historia, sino aprender a contarla y vincularse emocionalmente.
Dependiendo del producto, el segmento o el relato, apela a sensaciones como la empatía, felicidad, urgencia, tristeza o ternura, entre otras. Es más, puedes utilizar varias en la historia, empezando de forma triste y ver cómo se resuelve usando el producto, trayendo un final feliz.
¿Qué formato vas a usar?
El storytelling en retail utiliza distintos canales, como cartelería publicitaria, vídeos en pantallas, audios o simplemente imágenes. Es más, puedes contar una buena historia con la decoración del escaparate sin decir una sola palabra, usando temáticas estacionales o un relato inventado.
Eso sí, no te olvides de usar varios canales, no únicamente en el exterior. Cuando entre dentro, sírvete de la iluminación, de gráficos o de pantallas cerca del producto, así como otras soluciones PLV. Es más, con un buen packaging también puedes contar una gran historia, especialmente si tiene que ver con la sostenibilidad.
El diseño de la tienda y su importancia
Si posees un local flagship o un establecimiento donde solo vendes tu marca, puedes llevar el storytelling mucho más allá. Además de utilizar gráficos, carteles y pantallas, convierte todo el espacio en una gran historia. Un buen ejemplo es lo que hace Ikea en sus locales, donde nada es casualidad.
En este caso, todo cuenta. Los muebles, el color, la combinación de los mismos, la ubicación, la música, los olores, el material, la iluminación, etc. Es más, incluso el lugar del local y su tamaño importan en la historia. Trata de que todo esté en sintonía con lo que quieres contar y las sensaciones.
No te olvides de la llamada a la acción en el storytelling de tienda
Por último, pero no menos importante, está el CTA o Call to Action. Esto es clave porque le indica al cliente lo que debe hacer, guiándolo hacia un gesto como puede ser la venta, suscripción a la marca, etc.
Si bien no se aplica la llamada a la acción a todas las historias, sí que debe estar presente en última instancia. La razón es que los clientes funcionan mejor con instrucciones claras, sabiendo lo que esperas de él y lo que quieres que haga. Si no lo haces, simplemente se emocionará, pero no es tan probable que compre.
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El storytelling de tiendas físicas cada vez está más presente. Usando gráficos, pantallas, vinilos, stands personalizados y la psicología del color, puedes conectar con los clientes de mejor forma, aumentar las ventas y humanizar tu marca al nivel de las más grandes.
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