La empatía, la cercanía y la transparencia son algunas virtudes capaces de vincularse a la comunicación de marca o empresarial. Al final, lograr transmitir estos valores al consumidor se traducirá en algo con lo que sueñan las empresas: la fidelidad de sus clientes.
Cómo conseguir la fidelización del cliente con la comunicación de marca
La manera en que los consumidores perciben tu marca es clave para su éxito. En consecuencia, la personalidad que se le otorgue y cómo lo comuniques debería ser primordial para ti. Una de las cosas a tener en cuenta es que el usuario puede entrar en contacto con tu negocio a través de diferentes fuentes. Por tanto, la estrategia de comunicación se ha de adecuar a cada uno de ellas.
Normalmente, los consumidores tienen una reacción visceral hacia un negocio, de la misma manera que tendría con una persona: pueden sentir conexión positiva o negativa. Estas emociones son tan poderosas que están relacionadas directamente con la cuenta de resultados de la empresa.
Los pilares de una marca son el conjunto de características que conforman su identidad y esto influye en cada punto de contacto, interacción y experiencia del usuario. Estos son los 5 principales:
1. El propósito
Para comunicar a tu público el propósito de tu marca, te puedes hacer las siguientes preguntas:
- ¿Por qué existe tu empresa?
- ¿Qué la hace única?
- ¿Qué quieres hacer?
Una vez dada forma a estas preguntas, se convertirá en un mantra que afectará a todas las decisiones futuras que se hagan desde comercial. Es vital tener en mente al público objetivo a la hora de confeccionar este propósito. El mensaje llegará a todos, pero tendrá más impacto en tus potenciales clientes.
2. La percepción de la comunicación de marca
Se trata de cómo los clientes y potenciales perciben tu negocio. Esto estará determinado por la información de tu marca en soporte electrónico, físico, las reseñas, el marketing que hagas, etc. Aquí es fácil suponer que ellos ven tu marca como tú la ves, y esto es un error.
La única manera de saber esta percepción es preguntándoles directamente, ya que el sentimiento de los consumidores está muy relacionado con su intención de compra. Cuanto mejor sea la percepción de tu marca, mayor fidelización del cliente conseguirás.
3. La identidad
La identidad está muy relacionada con la personalidad que tenga tu negocio, es decir, quién eres tú como empresa. Para comunicarla, tienes que cuidar tu punto de vista, el tono de los mensajes, los colores y tipografía del logo, el idioma que se usa, etc. En fin, el conjunto de características que hacen de tu negocio algo único y diferente a los demás.
4. Los valores
Para dar respuesta a este importante pilar, es necesario pensar con profundidad sobre ello. Los valores con los que más se identifican las marcas son: diversidad, integridad, accesibilidad, amabilidad, confianza, etc.
Y luego es necesario transmitírselo a la audiencia, ¿cómo? Con una política de responsabilidad corporativa firme, con apoyos a diferentes actos o colectivos, haciendo donaciones, etc. En definitiva, no solo contándolo sino con hechos concretos.
5. La experiencia
El pilar de la experiencia tiene la facultad de unir todo lo dicho anteriormente y el impacto que ha tenido tu marca en tus clientes. Una buena experiencia, acorde a los valores y la identidad que se comunican, es muy poderosa a la hora de fidelizar a los usuarios.
Conclusión sobre la comunicación de marca
En definitiva, la empatía a la hora de comunicar los principales pilares de una marca, tendrá un impacto directo en la identificación de esos valores. Los principios, el propósito, la identidad de una empresa no solo se dicen, sino también se demuestran con hechos. El público objetivo sabrá reconocer estos pilares en ellos mismos.
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