Los 5 grandes pilares de la comunicación de marca

Comunicación de marca

La empatía, la cercanía y la transparencia son algunas virtudes capaces de vincularse a la comunicación de marca o empresarial. Al final, lograr transmitir estos valores al consumidor se traducirá en algo con lo que sueñan las empresas: la fidelidad de sus clientes.

Cómo conseguir la fidelización del cliente con la comunicación de marca

La manera en que los consumidores perciben tu marca es clave para su éxito. En consecuencia, la personalidad que se le otorgue y cómo lo comuniques debería ser primordial para ti. Una de las cosas a tener en cuenta es que el usuario puede entrar en contacto con tu negocio a través de diferentes fuentes. Por tanto, la estrategia de comunicación se ha de adecuar a cada uno de ellas.

Normalmente, los consumidores tienen una reacción visceral hacia un negocio, de la misma manera que tendría con una persona: pueden sentir conexión positiva o negativa. Estas emociones son tan poderosas que están relacionadas directamente con la cuenta de resultados de la empresa.

Los pilares de una marca son el conjunto de características que conforman su identidad y esto influye en cada punto de contacto, interacción y experiencia del usuario. Estos son los 5 principales:

1. El propósito

Para comunicar a tu público el propósito de tu marca, te puedes hacer las siguientes preguntas:

  • ¿Por qué existe tu empresa?
  • ¿Qué la hace única?
  • ¿Qué quieres hacer?

Una vez dada forma a estas preguntas, se convertirá en un mantra que afectará a todas las decisiones futuras que se hagan desde comercial. Es vital tener en mente al público objetivo a la hora de confeccionar este propósito. El mensaje llegará a todos, pero tendrá más impacto en tus potenciales clientes.

2. La percepción de la comunicación de marca

Se trata de cómo los clientes y potenciales perciben tu negocio. Esto estará determinado por la información de tu marca en soporte electrónico, físico, las reseñas, el marketing que hagas, etc. Aquí es fácil suponer que ellos ven tu marca como tú la ves, y esto es un error.

La única manera de saber esta percepción es preguntándoles directamente, ya que el sentimiento de los consumidores está muy relacionado con su intención de compra. Cuanto mejor sea la percepción de tu marca, mayor fidelización del cliente conseguirás.

3. La identidad

La identidad está muy relacionada con la personalidad que tenga tu negocio, es decir, quién eres tú como empresa. Para comunicarla, tienes que cuidar tu punto de vista, el tono de los mensajes, los colores y tipografía del logo, el idioma que se usa, etc. En fin, el conjunto de características que hacen de tu negocio algo único y diferente a los demás.

4. Los valores

Para dar respuesta a este importante pilar, es necesario pensar con profundidad sobre ello. Los valores con los que más se identifican las marcas son: diversidad, integridad, accesibilidad, amabilidad, confianza, etc.

Y luego es necesario transmitírselo a la audiencia, ¿cómo? Con una política de responsabilidad corporativa firme, con apoyos a diferentes actos o colectivos, haciendo donaciones, etc. En definitiva, no solo contándolo sino con hechos concretos.

5. La experiencia

El pilar de la experiencia tiene la facultad de unir todo lo dicho anteriormente y el impacto que ha tenido tu marca en tus clientes. Una buena experiencia, acorde a los valores y la identidad que se comunican, es muy poderosa a la hora de fidelizar a los usuarios.

Conclusión sobre la comunicación de marca

En definitiva, la empatía a la hora de comunicar los principales pilares de una marca, tendrá un impacto directo en la identificación de esos valores. Los principios, el propósito, la identidad de una empresa no solo se dicen, sino también se demuestran con hechos. El público objetivo sabrá reconocer estos pilares en ellos mismos.

En Aries somos expertos en comunicación de marca, ayudándote a contar historias sobre la misma. Contacta con nosotros y solicita un presupuesto sin compromiso. ¡No esperes más!

Claves de redacción para el correo electrónico

comunicación de empresa

La comunicación de empresa se ha vuelto muy importante y, precisamente por ello, los empleados ahora escriben más que nunca. De esta forma, el correo electrónico se ha convertido en una herramienta indispensable en el día a día de cualquier entidad, por lo que es importante conocer algunas pautas de estilo para saber escribir bien un email. De ello depende, en gran medida, la imagen de marca y la de la empresa, así que te damos algunos consejos a continuación.Seguir leyendo

Marketing con Alma, por un futuro sostenible

marketing con alma

El desarrollo de una política de implicación social desde las empresas es más fácil que nunca. La digitalización y las nuevas tecnologías han dado paso a un nuevo entorno donde la participación y la colaboración está al alcance de todos. Y estos valores se están volviendo imprescindibles para el marketing. Ha llegado el momento de que las compañías reflexionen sobre el papel que juegan en la definición de un futuro justo y sostenible en el llamado marketing con alma. 

Leer más: Marketing con Alma, por un futuro sostenible

Estas nuevas tecnologías ofrecen al marketing una oportunidad única para evolucionar. Aprender de los errores del pasado ayudará a imaginar el futuro de la profesión. Pero, para ello, es necesaria una mente abierta y un buen propósito.

Aunque los productos siguen siendo esenciales para la venta, las experiencias ganan terreno. El marketing debe sacar el valor de dar un paso atrás y diseñar el conjunto de la vivencia. Ya no sólo nos podemos centrar en los productos y sus cualidades, como mencionábamos en otros post.
 

¿Por qué apostar por el marketing con alma?

 
Para crear experiencias completas, los valores compartidos entre marcas cobran importancia. Existe una clara tendencia hacia la humanización de las marcas. Para generar esta humanización hay que atender a sus tres pilares: los intereses colectivos, la escucha activa y la oferta de soluciones. Si, como empresas, queremos generar algo positivo en la sociedad, hemos de rediseñar el futuro.
 
Ha llegado el momento de darle la vuelta a la frase «esto es Marketing«. El marketing no son estrategias maléficas para vender más. No son «come cocos» que buscan sacarle el dinero a los consumidores. El Marketing es escuchar a los consumidores, ofrecer las mejores soluciones, explicar las cosas de forma correcta. El Marketing es el Alma de la empresa. El alma que escucha a la gente y les ofrece lo mejor para solucionar sus problemas.
 
Si el marketing es el alma de la empresa, cómo no va a perseguir un futuro sostenible. Pero desde el banquillo de los consumidores todo se ve con una perspectiva diferente. Y grandes multinacionales se han centrado tanto en incrementar sus ventas que se han olvidado del futuro.
 
En el futuro, las empresas que no sean sostenibles habrán muerto. Paulatinamente vemos una dirección del mercado hacia el cuidado del planeta. No sólo el cuidado físico de los materiales, sino también de las emociones. Sólo las empresas capaces de gestionar esta desconfianza serán las que otorguen dignidad y autenticidad a sus marcas. Y por tanto, las únicas conseguirán la confianza de sus clientes.
 
Poner al consumidor como foco de la estrategia no implica hacerlo bien. Hay que poner a las personas, no sólo a los consumidores. El marketing debe integrar una filosofía de trabajo en toda la organización. Debe perseguir la conexión emocional, no sólo cubriendo necesidades sino las expectativas. Tanto de manera interna como de manera externa.
 
Este modelo de trabajo a la larga genera rentabilidad para la empresa. Hemos de tener en cuenta que no somos ONG, pero no por ello hemos de olvidar el mayor valor de toda empresa: las personas. Ya sean como trabajadores o como clientes, pero sin personas ningún negocio sería viable.
 
Partiendo de esto, no cabe duda, de que el futuro del marketing está ligado con las emociones. Los consumidores conciben las marcas como una persona más. Y si las marcas lo intentan, pueden hablar el mismo lenguaje que sus espectadores. El mundo necesita del marketing para unir a las personas y a las empresas.
 
Aun queda un largo camino, pero es nuestro trabajo demostrar que el marketing es mucho más que «estrategias de venta». Su forma de crear marcas sostenibles es una tendencia cada vez más importante y necesaria en la sociedad. En Aries apostamos por el marketing con Alma, 100% sostenible con el medio ambiente. Contacta con nosotros y solicita un presupuesto sin compromiso. ¡No esperes más!

La venta subconsciente, elementos que harán que consigas la venta

venta subconsciente

Tus clientes ahora son más sociales, están interconectados y mucho más informados. Alcanzar la venta (incluso con una respuesta directa de alto impacto) no es nada sencillo. Por eso, hoy te ofrecemos un consejo contradictorio: Olvídate de narrar las características y beneficios de tu producto. En su lugar, utiliza la venta subconsciente y tendrás a tus prospectos soñando con tu producto.

A lo largo de este artículo te ofreceremos 3 elementos esenciales para la venta. Con la conexión de estos elementos en tu marketing impulsarás las ventas de forma natural y sencilla.

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Adaptarse o morir, cómo sobrevivir a la era digital

era digital
Cerrar la brecha entre la experiencia que reciben los consumidores y sus expectativas es la clave del éxito para el futuro de las industrias.
Vivimos en la era del Darwinismo digital. La tecnología y la sociedad evolucionan más rápido de lo que la mayoría de las empresas pueden seguir. Para todas las industrias, los clientes están cambiando. Y como resultado, irrumpen contra los mercados y las empresas en el proceso. Están más conectados, super-informados, son más exigentes, impacientes, esquivos y egocéntricos.

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Los 3 ejes de la experiencia de cliente: lo que vive, lo que recuerda y lo que comparte

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Parece que últimamente el concepto «experiencia de cliente» esté en boca de todos los expertos en marketing. Y muchas empresas están priorizando sus inversiones en tecnologías y puntos de contacto para mejorar el compromiso. Pero al investigar sobre su comprensión de los comportamientos, las expectativas y las preferencias de los clientes modelo, descubrimos que esas mismas empresas carecen de estructura para generar una experiencia coherente y medida entorno a su marca.

Así es cómo vemos, con demasiada frecuencia, que la experiencia de cliente no comienza por el cliente. Aunque por definición se entiende cómo la relación que tiene un consumidor con la marca. Y ésta se mide gracias a la emoción que genera en la suma de todos los puntos de contacto entre ambos. Dicho de otra manera, la experiencia de cliente pertenece al cliente y por ello debe comenzar y terminar en él.

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Todos deseamos estar siempre en la mente de nuestro clientes, y esta tarea no es nada fácil. Por ello os traemos una propuesta que, aunque es muy sencilla, continúa siento la estrella desde hace años: el calendario. Estos pueden ser de sobre mesa, de pared o de bolsillo, pero siempre son bien recibidos. Y además nos ayudan a que los clientes tengan en mente nuestro regalo todos los días.

Los calendarios son el detalle perfecto con el que sorprender a los clientes antes de que empiece el año. En el post de hoy queríamos daros algunos consejos para que sean lo más creativos posibles y que empecéis el 2019 con una herramienta enormemente útil.

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