Parece que últimamente el concepto “experiencia de cliente” esté en boca de todos los expertos en marketing. Y muchas empresas están priorizando sus inversiones en tecnologías y puntos de contacto para mejorar el compromiso. Pero al investigar sobre su comprensión de los comportamientos, las expectativas y las preferencias de los clientes modelo, descubrimos que esas mismas empresas carecen de estructura para generar una experiencia coherente y medida entorno a su marca.
Así es cómo vemos, con demasiada frecuencia, que la experiencia de cliente no comienza por el cliente. Aunque por definición se entiende cómo la relación que tiene un consumidor con la marca. Y ésta se mide gracias a la emoción que genera en la suma de todos los puntos de contacto entre ambos. Dicho de otra manera, la experiencia de cliente pertenece al cliente y por ello debe comenzar y terminar en él.
Todos deseamos estar siempre en la mente de nuestro clientes, y esta tarea no es nada fácil. Por ello os traemos una propuesta que, aunque es muy sencilla, continúa siento la estrella desde hace años: el calendario. Estos pueden ser de sobre mesa, de pared o de bolsillo, pero siempre son bien recibidos. Y además nos ayudan a que los clientes tengan en mente nuestro regalo todos los días.
Los calendarios son el detalle perfecto con el que sorprender a los clientes antes de que empiece el año. En el post de hoy queríamos daros algunos consejos para que sean lo más creativos posibles y que empecéis el 2019 con una herramienta enormemente útil.
La tecnología continúa avanzando y la población cambian a la misma velocidad. En el mercado existe una enorme brecha entre cómo operan las compañías y cómo están evolucionando los consumidores. Las preferencias, el comportamiento, así como las expectativas, ahora han cambiado, y lo seguirán haciendo.
Como empresa hemos de conocer esos cambios, comprenderlos y actuar en consecuencia ya que salto entre empresa y mercado es cada vez mayor. La sociedad no va a retroceder en temas relacionados con la tecnología y la innovación.
La comunicación entre la empresa y los clientes es esencial para crear una relación de confianza con ellos y por tanto estar un paso más cerca de fidelizarlos.
Es esencial que siempre se actúe con la premisa de “actúa como te gustaría que lo hiciesen contigo como consumidor”, este pequeño lema será clave para que poco a poco tu negocio vaya adquiriendo una buena imagen. Pero existen ciertos errores que son más habituales de lo que creemos y que pueden afectar negativamente a tu imagen de marca.
Cuando nos están hablando de algo que nos interesa, lo escuchamos, prestamos atención y consideramos lo que nos están contando, pero captar esa atención en un potencial cliente es mucho más complicado.
Para empezar, es esencial que como empresa definamos claramente nuestro Target, así como tener claro cual es nuestra propuesta de valor, ya que ésta será la manera con la que tratemos de conquistarlo.